GSO Change & Learning è la divisione di GSO Consulting specializzata in innovazione e gestione del cambiamento in azienda.
Nata dall’esperienza di Wingage Srl di Milano, tra le prime società ad occuparsi specificamente di gestione customer experience management, GSO Change & Learning si propone di supportare le aziende attraverso progetti di innovazione in azienda sia a livello operativo che culturale.
SERVIZI
Possiamo supportare al tua azienda nel suo percorso di cambiamento mediante innovativi servizi di:
Possiamo supportare al tua azienda nel suo percorso di cambiamento mediante innovativi servizi di:
- CHANGE MANAGEMENT
- CUSTOMER EXPERIENCE
- FORMAZIONE alla LEADERSHIP
- DIVERSITY & INCLUSION
La Mission di GSO Change and Learning è garantire il tuo successo attraverso la diagnosi continua del sentiment e dei rating attribuiti dai clienti al Brand.
Effettuiamo interventi consulenziali di CX Culture Building ed execution nell’ottica del continuous improvement.
Cos’è la customer experience?
Per customer experience, (abbreviata in “CX”) si intende l’insieme di tutte le interazioni di un cliente con un’azienda, dall’acquisto di un prodotto o servizio fino all’assistenza post-vendita. Un’esperienza cliente positiva può aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti e la loro propensione a consigliare l’azienda ad altre persone. Al contrario, un’esperienza negativa può danneggiare la reputazione dell’azienda e portare i clienti a cercare alternative. Migliorare la customer experience è quindi una strategia fondamentale per rimanere competitivi.
Digital customer experience
La digital customer experience (DCX) è l’insieme di tutte le interazioni di un cliente con un’azienda attraverso i suoi canali digitali, come il sito web, le app, i social media, le email e ogni altro mezzo di comunicazione online.
La DCX valuta fattori quali velocità e usabilità di sito web e app, qualità dei contenuti, assistenza clienti online, raccolta e analisi dei dati e personalizzazione di prodotti e servizi.
Come migliorare l’esperienza del cliente
Queste sono solo alcune delle caratteristiche della customer experience su cui potrai andare ad agire per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e raggiungere la cosiddetta “customer experience excellence”.
- Ascolta i tuoi clienti mediante un sistema di feedback.
- Offri opzioni di contatto multiple per ottenere supporto.
- Migliora la velocità di risposta per mantenere alta la soddisfazione dei clienti.
- Offri una facile navigazione del sito e delle app aziendali.
- Migliora la qualità dei tuoi prodotti o servizi
- Risolvi i problemi rapidamente
- Personalizza l’esperienza dei clienti
Corsi di customer experience
Attraverso la formazione migliorerai l’esperienza del cliente nei confronti della tua azienda e la gestione della customer experience, tramite una comprensione approfondita delle tecniche e delle strategie che influiscono sulla CX complessiva.
I nostri programmi di formazione sono strutturati in modo da fornirti una panoramica completa dei principi e best practice della CX experience, aiutandoti a identificare le aree di miglioramento all’interno dell’azienda.
Investire in formazione per far acquisire ai dipendenti nuove conoscenze per comprendere meglio i bisogni e le aspettative dei clienti, e per sviluppare nuove competenze per fornire un servizio eccellente, contribuirà al miglioramento continuo dell’esperienza cliente.
I corsi di Customer Experience possono coprire diverse aree, come il customer service, la gestione della relazione con il cliente, l’analisi dei dati sui clienti e la progettazione dell’esperienza del cliente.
Aiutiamo inoltre le aziende a sviluppare ed implementare delle strategie di Customer Centricity per mettere il cliente al centro delle proprie scelte, migliorandone così la soddisfazione e il grado di fidelizzazione.
Customer experience recruitment
Il customer experience recruitment è il processo di assumere nuovi membri del team di servizio clienti o altri ruoli che hanno a che fare direttamente con i clienti, andando a selezionare candidati che hanno le competenze e le attitudini necessarie per fornire un’esperienza positiva ai clienti.
Oltre alle competenze tecniche e alla conoscenza del prodotto o servizio offerto dall’azienda, le soft-skill che si vanno a ricercare durante una selezione di CX recruitment sono la capacità di ascolto, il saper comunicare in maniera efficace, l’empatia e l’attitudine al problem solving.
Customer experience management
Il customer experience management (CEM) è l’insieme di strategie, processi e tecnologie che un’azienda utilizza per gestire e ottimizzare CX dei suoi clienti. Il CEM si concentra su come un’azienda può fornire un’esperienza positiva ai clienti durante ogni interazione, dal marketing, all’acquisto, fino all’assistenza post-vendita.
Alcune delle pratiche chiave del CEM includono:
- Mappatura del Customer Journey
- La raccolta e l’analisi dei dati
- L’Ottimizzazione delle interazioni con l’azienda
- La gestione dei feedback
- La formazione del team di servizio clienti
come valorizzare le risorse umane?
Valorizzare le risorse umane è un passo importante per il successo di qualsiasi azienda. Ci sono molte strategie che puoi adottare per farlo, come ad esempio investire in formazione e sviluppo, creare un ambiente di lavoro positivo e sostenibile, e promuovere la collaborazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Inoltre, è importante riconoscere e premiare i dipendenti per il loro lavoro e le loro realizzazioni. Se stai cercando modi per valorizzare le risorse umane nella tua azienda, siamo qui per aiutarti. Scopri i nostri servizi per la gestione delle risorse umane e come possiamo supportare il tuo business.
come valutare le competenze digitali?
Le competenze digitali sono sempre più importanti nel mondo del lavoro di oggi. Valutare le competenze digitali dei dipendenti è un passo cruciale per garantire che la tua azienda sia all’altezza delle sfide del mercato digitale. Ci sono diversi modi per valutare le competenze digitali, come ad esempio attraverso questionari, test online o valutazioni pratiche. È importante considerare le competenze digitali richieste per il ruolo specifico e assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati e supportati per sviluppare tali competenze. Se hai bisogno di supporto per valutare le competenze digitali dei tuoi dipendenti, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sui nostri servizi di valutazione delle competenze e come possiamo aiutarti a sviluppare un team altamente qualificato.
cosa significa inclusione?
L’inclusione è un concetto importante nel mondo del lavoro e significa creare un ambiente di lavoro equo e rispettoso, dove tutti i dipendenti si sentono accolti, rispettati e valorizzati. L’inclusione significa riconoscere e apprezzare le differenze tra le persone, come il genere, l’etnia, l’orientamento sessuale, la religione e le abilità fisiche e mentali, e promuovere la diversità come un valore fondamentale dell’azienda. Ci sono molte azioni che le aziende possono intraprendere per promuovere l’inclusione, come ad esempio l’adozione di politiche di non discriminazione, l’offerta di programmi di formazione sulla diversità e l’organizzazione di eventi per celebrare le diversità culturali. Se hai bisogno di supporto per promuovere l’inclusione nella tua azienda, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sui nostri servizi di consulenza per la diversità e l’inclusione e come possiamo supportare il tuo business.
Cinque aree di competenza per un hub unico.
GSO Consulting: cinque aree di competenza per un hub unico.
Osserviamo gli scenari dall’alto per elevare il valore del Capitale Umano.
Intercettiamo gli stimoli dal basso per attivare il cambiamento in tempo reale.
Leggiamo i segnali deboli per dare più forza a persone e organizzazioni.
Se senti il bisogno di supporto di migliorare l’esperienza dei tuoi clienti, contattaci mediante il contact form o i nostri contatti diretti. Siamo pronti ad aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business!